Assistente Help Desk Bilíngue - Espanhol

Você é apaixonado por tecnologia, adora resolver desafios e acredita que a melhor experiência do cliente começa com um atendimento de excelência? Então essa vaga é para você!

O que você vai fazer no dia a dia:

Buscamos um profissional com forte perfil técnico, capaz de realizar análises e solucionar problemas de forma eficiente, aliado à habilidade de construir relacionamentos e atuar de maneira consultiva junto aos clientes. É obrigatório conhecimento em Espanhol para suporte e comunicação com usuários.

Principais Responsabilidades:

• Realizar atendimento e suporte aos clientes por meio de telefone, canais digitais, plataformas da ASC e videoconferências;
• Orientar usuários sobre funcionalidades, recursos e melhores práticas de utilização da plataforma;
• Atuar de forma proativa para garantir que os clientes alcancem seus objetivos com o uso da solução;
• Realizar análise, diagnóstico e tratamento de falhas sistêmicas;
• Efetuar análise de logs, identificação de erros e aplicação de correções quando necessário;
• Interagir com equipes internas para direcionamento e resolução de demandas, garantindo excelência no atendimento ao cliente;
• Conduzir treinamentos para clientes e equipes internas;
• Realizar traduções, elaboração, revisão e manutenção de documentações técnicas e operacionais;
• Contribuir para iniciativas de melhoria contínua, qualidade, eficiência de processos e alta performance;
• Elaborar relatórios e acompanhar indicadores relacionados ao atendimento e à experiência do cliente.

Aqui na ASC valorizamos pessoas que pensam diferente, que têm prazer em compartilhar conhecimento. Se você busca crescimento, aprendizado contínuo e gosta de trabalhar com tecnologia de ponta, queremos conhecer você!

O que esperamos de você: (Obrigatórios)

• Raciocínio lógico;
• Conhecimento em redes de computadores;
• Conhecimento em sistemas operacionais;
• Pensamento computacional;
• Capacidade analítica para identificação e resolução de problemas técnicos.
• Idioma: Espanhol

Vai se destacar ainda mais se tiver:

• Conhecimento em ambiente Linux;
• Conhecimento em modelagem e interpretação de fluxogramas;
• Noções de bancos de dados e consultas básicas.

O que temos pra você:

• Vale Transporte.
• Vale Alimentação
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Gympass (WellHub)
• Cartão flexível
• Seguro de vida.
• Auxílio creche para criança até 2 anos
• Terapia online (Custeado pela empresa)
• Day off no aniversário.
• PLR